Política de Privacidade
Última atualização: 10 de agosto de 2026
1. Quem é responsável pelos seus dados
A TrimindIA é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos aqui. Somos uma operação de presença digital sediada em São Paulo, SP.
Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para exercer os direitos da seção 8, o canal é suporte@trimindia.com.br. Respondemos em até 15 dias.
2. Quando esta política se aplica
Ela vale para o site trimindia.com.br e para os canais em que a gente atende: WhatsApp, Instagram e e-mail. Não vale para sites de terceiros que a gente eventualmente linke.
3. Que dados a gente coleta
Quando você pede orçamento no site
- Nome
- Serviço de interesse
Você digita, você escolhe. Nenhum desses campos é preenchido sozinho.
Quando você fala com a gente no WhatsApp ou no Instagram
- Seu número de telefone ou nome de usuário do Instagram
- O nome que aparece no seu perfil
- O conteúdo das mensagens, incluindo áudio, imagem e arquivo que você enviar
- Comentários públicos que você deixar nas nossas publicações
Quando você só navega no site
- Páginas visitadas, tempo de visita e origem do acesso (por exemplo, se você veio de um anúncio ou do Instagram)
- Tipo de aparelho e navegador
- Endereço de IP, de forma anonimizada pela ferramenta de análise
Isso vem do Google Analytics e do Google Ads, por meio de cookies. Veja a seção 7.
4. Por que a gente usa esses dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato e preparar uma proposta | Diligências pré-contratuais, art. 7º, V |
| Executar o serviço contratado | Execução de contrato, art. 7º, V |
| Entender quais conteúdos e anúncios trazem gente, para gastar melhor | Legítimo interesse, art. 7º, IX |
| Cumprir obrigação legal ou regulatória | Art. 7º, II |
A gente não usa seus dados para tomar decisão automatizada que afete você juridicamente, e não vende nem aluga sua informação para ninguém.
5. Atendimento com inteligência artificial
Parte do nosso atendimento no WhatsApp e no Instagram é feita por uma assistente virtual. Isso significa que:
- A sua mensagem é processada por um modelo de linguagem para gerar a resposta.
- O conteúdo da conversa fica armazenado no nosso sistema de atendimento, para dar continuidade e para um humano assumir quando precisar.
- Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, é só escrever isso na conversa.
A gente avisa quando a resposta é automática. Se você preferir não ser atendido por IA, diga e a conversa passa para uma pessoa.
6. Com quem a gente compartilha
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e cada um trata os dados sob a política própria deles:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | entrega das mensagens e dos anúncios |
| Google (Analytics, Ads) | medir acesso e desempenho de anúncio |
| ManyChat | automação de resposta a comentário no Instagram |
| Provedores de hospedagem e infraestrutura | manter o site e o sistema de atendimento no ar |
| Autoridade pública | somente mediante obrigação legal ou ordem judicial |
Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional acontece com as garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.
7. Cookies
O site usa cookies do Google Analytics e do Google Ads para entender de onde vêm as visitas e se um anúncio deu resultado. Eles não identificam você pelo nome.
Dá para bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, só a nossa medição fica cega.
8. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se a gente trata dados seus e ver quais são
- Corrigir dado incompleto ou errado
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário
- Pedir a portabilidade para outro fornecedor
- Revogar o consentimento e pedir a exclusão do que foi tratado com base nele
- Saber com quem a gente compartilhou
- Se opor a um tratamento que você considere irregular
Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@trimindia.com.br. A gente pode pedir alguma confirmação de identidade antes, justamente para não entregar seus dados para outra pessoa.
9. Por quanto tempo a gente guarda
- Contato que não virou cliente: até 2 anos, depois é apagado.
- Conversa de atendimento: enquanto durar a relação e por mais 5 anos, prazo de guarda de registro comercial.
- Dado de navegação: conforme a retenção padrão do Google Analytics.
Se você pedir a exclusão antes disso, a gente apaga, salvo o que a lei obrigar a manter.
10. Segurança
Os sistemas ficam em servidor com acesso restrito, conexão criptografada e login individual. Nenhum sistema é infalível, então, se acontecer um incidente que possa te trazer risco, a gente comunica você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são para empresas e profissionais. A gente não coleta dado de menor de 18 anos de propósito. Se isso acontecer por engano, escreva pra gente que apagamos.
12. Mudanças nesta política
Quando a gente mudar alguma coisa relevante, a data no topo muda junto. Se a mudança afetar a forma como tratamos seus dados, avisamos pelos canais de atendimento.